על תהליכים אוטומטיים, טלפוניה חכמה ומידע, המון מידע

ישנן מגוון תתי פעולות אשר נדרשות לביצוע בכל פעולה שמתבצעת כחלק מתהליך מכירה, במיוחד כאשר המוצר או השירות הנמכר הוא מורכב, מסועף ודורש לעיתים התערבות של מספר גורמים בשרשרת האחראית על תהליכי המכירה, השירות, התמיכה וכל מה שהעסק שלך יודע לעשות.

כחלק משירותינו המוצעים ללקוחות Kala CRM אנו מספקים יכולות נרחבות בתחומי התקשורת והטלפוניה:

הקפצת שיחה וכרטיס לקוח לנציגים אשר מקבלים שיחות נכנסות
תיעוד אוטומטי של פעולות דו צדדיות בכרטיס הלקוח/יצירת הקשר
דו"חות חודשיים וקבועים אחרים
ממשק Call2ME מבית Kala CRM
הודעות SMS נכנסות ויוצאות

הקפצת שיחה וכרטיס לקוח לנציגים אשר מקבלים שיחות נכנסות

• כאשר ישנה שיחה נכנסת אל המרכזיה, המערכת יודעת לזהות מי המתקשר ובהתאם לכך, לבצע פעולות מסוימות כגון:
  • מספר לא מזוהה/לא מוכר - פותחת פנייה חדשה במערכת ומקפיצה למקבל השיחה כרטיס חדש עם מספר הטלפון של המחייג שם + פרטים מותאמים אישית בהתאם למספר אליו חייגו, שם יוכל הנציג להשלים את המידע במהלך השיחה.
  •  מספר מזוהה, קיים במערכת או לקוח קיים - לפי הגדרה, ניתן להקפיץ את השיחה בצורה אוטומטית לנציג אשר טיפל בפניות עבר של הלקוח המחייג, כך ניתן לייצר המשכיות מופתית בטיפול בלקוחות החברה.
  • המערכת יודעת לאיזה מספר חייגו ולפי זה להקפיץ למחלקה שונה, שירות שונה או גורמים אחרים בחברה המשויכים לאותו מספר וירטואלי אשר אליו חייגו.

תיעוד אוטומטי של פעולות דו צדדיות בכרטיס הלקוח/יצירת הקשר

• שיחות והודעות, כולן מתועדות במקומן:
  • ​תיעוד היסטורית טיפול בפנייה/לקוח/הזמנה/מוצר.
  • לצד שיחה יוצאת או נכנסת ללקוח, ישנו לינק המקשר לשמיעת השיחה במלואה.
  • הודעות SMS ומיילים יוצאים ללקוח, מתועדות בהיסטורית הטיפול.
  • הודעות SMS ומיילים נכנסים, גם הם מתועדים אוטומטים ברצף ההיסטוריה ולכולם ניתן לגשת ובצורה נוחה בכל עת מה-Timeline של הלקוח בכרטיסו.
  • שיחות שלא נענו/הועברו למוקד השארת הודעות/שיחות שננטשו/שיחות אבודות אחרות - גם הן מתועדות במערכת, כל שיחה למקומה ובכך ניתן למדוד את אחוזי ההמרה (מענה לשיחות) אל מול אחוזי הכשלון (אי מענה/נטישה).
  • ניתן להגדיר סטטוס לקוח בשם: "לקוח אינו זמין בנייד" ולקבוע כי לקוח אשר מועבר לסטטוס זה, יקבל מהמערכת SMS מובנה עם טקסט דינמי המזכיר לו לחזור אל הסוכן למשל. ניתן גם להגדיר שמעבר לסטטוס זה גם יגדיר לסוכן משימה לנסות ולהשיג שוב את הלקוח ביום שלמחרת או בכל זמן אחר.

דו"חות חודשיים וקבועים אחרים

• המון מידע מצטבר במערכת שלנו ואנחנו שומרים הכל, השאלה מה מציגים ומה מעניין אותנו ואת לקוחותינו. בשביל זה נועדו הדו"חות אותם אנו בונים בעזרתכם על מנת להציג בעבורכם את המידע שחשוב לכם בצורה שמעניינת אתכם.

  • דו"חות שימוש בטלפונים - שיחות נכנסות ויוצאות, זמני שיחה, שעות מתות וכדומה.
  • אחוזי המרה ונתונים מקמפיינים - ניתן להגדיר איוונט (Event) שנוצר לאחר זמן מוגדר מתחילת שיחה נכנסת אשר מהווה המרה לשיחה נכנסת למשל. בכך ניתן למדוד כמה שיחות נכנסות וכמה מהן באמת רציניות (מחזיקות מספיק זמן). בצורה שכזו, ניתן למדוד אחוזי הצלחה של שיחות המגיעות מקמפיין מסוים באינטרנט או בכלל מסוכן חיצוני אשר מעביר אל חברתכם לידים בצורה זו או אחרת.
  • ROI - ניתן לקשר שיחות למכירות על ידי תהליכי האוטומציה שמחברים את השיחות המתבצעות לכרטיסי מכירה שונים במערכת. ניתן לייצר דו"ח המציג אחוזי סגירה לפי מספר טלפון - פיצ'ר בלעדי ומדהים אשר נועד בסופו של דבר לאפשר לכם למדוד ROI לשיחות נכנסות ולקמפיינים ולעוד אפיקים שעוד לא התגלו ועוד נגלה אותם.
  • ניתן אפילו לייצר דו"ח המנתח את שעות השיחה אל מול כמות סגירת העסקאות לפי חודש, רבעון, שנה וכוליי, באם ניתן יהיה למצוא קשר ישיר בין שעות השיחה היוצאות לבין כמות הסגירות באופן רציף, תתארו לכם אילו מסקנות נוכל לייצר כאשר נמדוד את זה לאורך זמן ונתעמק בזה עוד?!
    • מלבד זה אנו יצירתיים ומעודדים יצירתיות בקרב לקוחותינו, אנו שומרים מידע, את הכל, במהלך חברותינו בספק ולקוח, אנו נעזור לכם להגיע למצב בו אתם עם האצבע על הדופק בצורה המתאימה ביותר לזמן שיש לכם להשקיע בניתוח המידע.

ממשק Call2ME מבית Kala CRM

• לא לכל לקוחותינו יש מרכזיה מפוארת ואפילו לא לכולם יש מרכזיה אשר תומכת בחיבור לתשתית האינטרנט וה-Call Centers, לא נורא. לנו יש פיתרון קסמים שעובד נהדר, לכולם. 

לחיצה על לחצן Call2Me המיוחד אשר מופיע במספר מקומות אך בעיקר בכרטיס הלקוח (כפי שמוצג בתמונה שלעיל). לחיצה עליו מבצעת מספר פעולות אשר מטרתן העילאית היא לחבר את הסוכן עם הלקוח בשיחת טלפון ואיך זה עובד:

• מחייגת אל הסוכן אשר רוצה לבצע את השיחה.
• בעת המענה, המערכת מבשרת לו על תחילת השיחה ואז מחברת את הסוכן אל הלקוח בשיחת טלפון.
• השיחה מתועדת ומוקלטת בכרטיס הלקוח.
• המידע נשמר במערכת ונספר כשיחה יוצאת אל הלקוח.
  • בעזרת לחצן זה, ניתן להפוך כל מכשיר סלולרי/נייח/ציבורי ועוד, למכשיר טלפוניה חכם אשר מתנהל על ובתוך המרכזיה של העסק שלך.
  • ניתן בצורה זו לחבר את סוכני השטח שלכם אל הלקוחות שבמערכת בדרכים מפליאות, אפילו אם הם עובדים מהמנזר (כל עוד יש קליטה לאינטרנט).

 

הודעות SMS נכנסות ויוצאות

מעכשיו, מספרי הטלפון של העסק שלך יכולים להיות לא רק מספר טלפון, הוא גם יכול להיות מספר פלאפון, מה זה אומר:

• ניתן להוציא סמסים בתבניות קבועות, מותאמות אישית ודינמיות - בצורה אוטומטית וידנית פרטנית, מהמספר הוירטואלי המוגדר ובכך לסנכרן את הכל באותו מספר.

עריכתן ויצירתן של תבניות SMS חכמות במערכת Kala CRM


בחירת תבנית SMS רצויה ושליחתה בצורה דינמית ללקוח נבחר

• ניתן גם לקבל הודעות אל המספר הוירטואלי - הודעות אלו משויכות לכרטיס הלקוח לפי מספר הטלפון שלו והנציג המטפל בו.
• בעזרת ההודעות הנכנסות ניתן לבצע מספר פעולות מרהיבות כגון:
  • קבלת מידע כמו כתובת אימייל, טווח תאריכים רצוי למימוש ההזמנה, תאריך יומולדת למשלוח מתנה, אישור על רכישה/קבלה של מוצר ועוד ועוד - כל המידע הנ"ל יכול להיות מתויק ומתועד בכרטיס הלקוח בצורה אוטומטית.
  • שיחה שוטפת מול הלקוח בהודעות.
  • עדכונים ושאלות ללקוח.
  • בקשת שירות/פנייה מהלקוח.
  • וכל מה שעולה בנפשיכם היצירתית.

רק מה, חשוב לא לסמס , לא לשם אנו חותרים.