CRM - מערכת ניהול קשרי לקוחות

מערכת Kala CRM היא כלי יעיל לניהול וארגון תהליכים בחברה, הניתנת להטמעה בקלות בעסקים ממגוון סוגים עם צרכים שונים.

המערכת מרכזת את המידע העסקי כך שתקשורת עובדי החברה מול הלקוחות, מסודרת ומותאמת לצרכים העסקיים, כל עסק וצרכיו.

מערכת Kala מספקת פתרונות עבור:

  • קבלת פניות / הזמנות / לקוחות אל תוך המערכת ממקורות מידע שונים (טפסים באתרים / ייבוא מקבצים / חיבור API לצד ג').
  • ניהול פניות / הזמנות / לקוחות לפי סטטוסים מותאמים אישית, ואפשרות הגדרת שדות לפי הצורך.
  • פתרון מלא לעסקים הזקוקים למערכת CRM המחוברת לאתר / דף נחיתה / חנות וירטואלית
  • ארגון וסידור המידע לאחראים לביצוע הרלוונטיים בחברה ופיקוח על ביצוע התהליכים הנדרשים.
  • יעול ותיעוד ההתנהלות השוטפת מול הלקוחות והתקשורת איתם (SMS / אימייל / טלפון).
  • מעקב וביצוע פעולות אוטומטיות מול הלקוחות / משתמשי המערכת.
  • ניהול מוצרי / שירותי החברה עם מאפיינים לפי סוגי מוצרים
  • אפשרות הרכבת הצעות מחיר ושליחתן.
  • דוחות בהתאם לצרכי העסק.
  • חיבור המערכת אל הטלפוניה וביצוע הגדרות חכמות לניתוב השיחות.
  • התממשקות למערכות דיוור, מרקטינג, צ'אט ועוד ממשקים רבים אחרים.

יתרונות בולטים של מערכת Kala CRM

  • יכולות הגדרת תהליכים אוטומטים בכל נקודה בתהליך המכירה והשירות אשר חוסכים זמן יקר בביצועים השוטפים.
  • ממשק ברמה טכנית גבוהה הנשען על הטכנולוגיה המתקדמת ביותר.
  • בניית מאגר לקוחות הניתן לפילוח מעמיק לצרכיי שיווק / רימרקטינג.
  • ניהול תקשורת עם הלקוחות דרך המערכת תוך תיעוד לשם בקרה.
  • אפשרות הגדרת תיעדוף פניות לפי מקור הגעה.
  • זיהוי מקורות הגעה (מדיה, קמפיין, אפיליאייט וכדומה)
  • דו"ח פניות לחברה לפי מקורות ההגעה ובהתאם לסטטוס הפנייה. כך ניתן לנתח למשל: אילו מקורות הגעה מניבים לחברה אחוזיי סגירת עסקה מהגבוהים ביותר. מידע זה מאפשר ללקוחותינו לבצע אופטימיזציה משנית ועיקרית בנוגע למפרסמים ולפרסומים שלהם ובעצם מאפשר להסיק מסקנות בנוגע להגדלת ההשקעה באפיקים מסוימים המניבים הכנסות גבוהות אל מול הקטנת ההשקעה בפרסום באפיקים אשר מניבים הכנסות נמוכות ופחות משתלמות.
  • יכולת התאמה לכל צורך ודרישה, פיתוח מהיר ומותאם אישית.

כחלק מתהליך ההקמה, אנו נבצע פגישה על מנת להכיר וללמוד את העסק שלכם, על מנת להתאים פתרון מותאם אישית לצרכים של תהליכי העבודה / המכירה / ההתקשרות מול הלקוחות בעסק שלך.

לחץ לצפיה בפרטים נוספים אודות Kala CRM

Kala CRM - מאפייני המערכת

גרסה: 2.7661 / תאריך: 31.07.2016

בעמוד זה תוכלו לעבור על מפרט המערכת הכולל את כל היכולות והפיצ'רים העיקריים לפי נושאים.
 

קרא עוד

ביצוע פעולות גורפות על יצירות קשר

שינוי גורף למספר יצירות קשר בבת אחת, הוא פעולה סיזיפית אשר יכולה לבזבז זמן יקר רב.
אספנו את הבקשות והרכבנו פיצ'ר שמיועד להקל ולקצר תהליכים בצורה משמעותית.

הפיצ'ר החדש חשוף כרגע למנהלים בלבד. למשתמשים מסוג סוכן, לא תהיה אפשרות שימוש בו.

קרא עוד

אבטחת מידע ותחזוקת תשתיות

אנו משקיעים מאמצים רבים בתשתיות ואבטחת מידע. אנו מבצעים בדיקות אבטחה תקופתיות ומשתמשים באמצעי האבטחה המתקדמים ביותר.
אנו דואגים לתחזק שרתים המספקים ביצועים גבוהים, המסוגלים לעמוד במתקפות לא צפויות ונסיונות חדירה מתקדמים.

קרא עוד

פיתוחים ושדרוגים על בסיס קבוע

אנו דואגים לתחזק ולפתח את מערכת KALA CRM על בסיס קבוע. הפיצ'רים המפותחים מתבססים על הצרכים אותם מציבים לקוחותינו בשילוב שיפורים תמידיים בממשק לשם שיפור מהירות ונוחות התפעול. תכונות חדשות זמינות לשימוש מיידי של לקוחותינו, במרבית המקרים ללא צורך בתשלום נוסף.

אנו מקפידים על עדכונים שוטפים ועל תקשורת רצופה עם לקוחותינו, המערכת מוגנת על ידי אמצעי ניטור מתקדמים המציגים לנו תקלות בזמן אמת וברוב המקרים, עוד לפניי שהן קרו, מה שמאפשר לנו לאפשר למשתמשינו, שימוש רציף ובטוח על המערכת.

קרא עוד

כלי מדידת השיחות והמספרים הוירטואלים של Kala

חברת Sortex מוציאה אל השוק כלי מדידת שיחות משולב אשר עוזר למדוד ולעקוב אחר שיחות טלפון. בעזרת מספרים וירטואלים המפוזרים במקורות מידע שונים, אם זה באינטרנט או בעיתון, בטלוויזיה או ברדיו, כל מקור הגעה והמספר הוירטואלי שלו אשר מזרים אליכם את השיחות שלכם תוך שהמערכת מזהה את מקור השיחה ומתריעה על נושא השיחה בטרם המענה, מתעדת את היסטורית השיחה בכרטיס פנייה או לקוח, מקליטה את השיחה ושומרת המון המון מידע שיעזור לכם לפענח את עולם הטלפון ולהגיע למסקנות מאוד נקודתיות.
 

קרא עוד

גמישות והתאמה בקלות לצרכי העסק שלך

כחלק מרכזי בפיתוח מערכת KALA CRM הושם דגש רב על ממשק משתמש אינטואיטיבי וכן על גמישות רבה ומתן כלים רבים למנהל המערכת. הגמישות, האינטואיטיביות והעומק הרב מאפשרים הטמעה מהירה ונכונה וכן עצמאות ללקוח, כל זאת מבלי להתפשר על יכולות עמוקות אשר במערכות אחרות דורשות קסטומיזצייה ושעות פיתוח רבות.

קרא עוד

​מספר טלפון וירטואלי

  • אפשרות מדידת מקור ההגעה באמצעות פרסום מספרים שונים במדיות פרסום שונות.
  • הקלטת שיחות.
  • התממשקות ואינטגרציה למערכת CRM בזמן אמת - תיעוד שיחות נכנסות ביצירת קשר / דף לקוח עם קישור להשמעה.
  • אפשרות צלצול במקביל ביותר מטלפון אחד.
  • טעינת קבצי סאונד ייחודיים לקו (הן למתקשר והן למקבל השיחה).
  • טעינת מוסיקת המתנה המחליפה את הצלצול הרגיל.
  • תאים קוליים- הודעות שנשמרות נשלחות למייל.
  • Call2Me – אפשרות לשיחה מקשרת בין בית העסק למבקש הפניה

קרא עוד