על המוצר, השירות ומה שבא איתו
בעצם, מה שאנחנו מציעים לכם כאן זוהי מערכת משוכללת אשר יודעת לדבר עם הטלפון שלכם בדרך מתקדמת וחכמה.על הדרך המערכת שומרת המון מידע ומסדרת אותו כמו שאנחנו אוהבים, נוח, זמין, יעיל ועובד בשבילנו.
אל המערכת אנו מחברים מספרים וירטואליים אשר אנו מקשרים אל הטלפונים שלכם בכל מקום ובכל צורה.
את המספרים הוירטואלים האלו תפרסמו בכל מקום שתרצו, תוכלו גם לפרסם בכל מקום מספר אחר ובכך למדוד את כל מקורות ההגעה שתרצו.
ככל שמתעמקים בנושא מגלים שאין סוף לצרכים אשר מוצר זה יכול לפתור, אנו נמקד אתכם לעיקר, מערכת Kala VPM מרכזת את כל המידע הנחוץ בנושא ניהול הלקוחות והתקשורת איתם ומציעה כלי מצוין לניהול ומדידה.
יכולות מערכת מדידת השיחות והמספרים הוירטואלים
- ניהול מספר רב של מספרים וירטואלים והגדרת כלל עץ הניתוב שלהם.
- התראה על נושא ומקור השיחה למקבל השיחה מהלקוח.
- הקלטת השיחה והצמדתה לכרטיס לקוח/יצירת קשר/הזמנה במערכת.
- ניתוח ומדידת קמפיינים, דיווח אוטומטי מותאם אישית במגוון דרכים - אנו עוזרים המון ללקוחות שרוצים להשתפר.
- תיעוד אוטומטי של רצף התקשורת עם הלקוח.
- יכולת שליחה וקבלת הודעות Email & SMS ותיעודן בצורה אוטומטית לכרטיס לקוח/יצירת קשר/הזמנה - ידניות/קבועות/אוטומטיות/מותאמות אישית/תהיו יצירתיים.
- שליחת מיילים/SMS אוטומטי בסיום השיחה - ניתן גם לבצע משוב וגם להעביר מידע, לדרוש מידע ועוד.
- ניהול לקוחות, סטטוס מכירה ותהליכים אוטומטיים מגוונים ונוחים לתפעול אשר ניתנים להגדרה לכל תהליך מול הלקוח ובתוך המערכת.
- כלי משימות חכם לניהול משימות - משימה יכולה להיות אישית, בין משתמשים ובשיוך לכרטיס לקוח/יצירת קשר/הזמנה.
- דו"חות ניהול - טלפונים, קמפיינים, לקוחות, סטטוס מכירה, אחוז סגירות לשיחות טלפון, ממוצע זמני שיחה, דו"ח נציגים ועוד.
- מרכז שליטה - הבית של המנהל, שם מנתחים את הכל, רואים את כולם, מצוותים פניות לסוכנים, מנהלים את המשימות ועובדים.
מסקנות שניתן להגיע אליהן בעזרת Kala VPM
- בנוגע לפרסום החברה
- איזה קמפיין בגוגל הכי רווחי/מניב הרבה טלפונים/הכי מבזבז זמן
- ROI לשיחות טלפון ממקורות הגעה שונים
- זמני שיחה ממוצעים לסגירת עסקאות של לידים המגיעים מהאינטרנט.
- מהו זמן ההמרה המוגדר להמרה/אי המרה.
- ניתוח קמפיינים - עוזר למפרסמים לדווח ללקוחותיהם נתונים בעבור שיחות הטלפון שהוזרמו אליהם מהפרסום שלהם ולהיפך, מאפשר ללקוח למדוד את המפרסם שלו.
- איזו פלטפורמה הכי משתלמת לפרסום איזה מוצר או שירות.
- זיהוי מגמות ותנופות במכירות ושינויים אחרים בתהליכים העסקיים - דורש אנליסטים, יש לנו פתרונות במקום זה.
- בנוגע למקורות ההגעה השונים
- מיהו המשווק שמביא הרבה הרבה פניות לקוחות לחברה - מעולה למדידת תמלוגים לאפיליאייטס.
- איזה אתר אינטרנט מכניס הכי הרבה שיחות טלפון/סגירות עסקה לחברה.
- אלו מאמצעי המדיה השונים מכניסים הרבה הרבה שיחות טלפון/סגירות עסקה לחברה.
- בנוגע לעובדי החברה
- מי מדבר הכי הרבה בטלפון.
- מי סוגר עסקה הכי מהר.
- ממוצע זמן שיחת טלפון לסגירת עסקה.
- מיהו סוכן השטח שמקבל הכי הרבה קריאות שירות מלקוחות.
- לאיזה סוכן מתקשרים הכי הרבה לקוחות.
- בנוגע לחברה
- כמה אחוז מסגירות העסקאות מקורן בשיחות טלפון נכנסות ומאיזה מקור הגעה.
- כמה עובדים נדרש לאייש בכל משמרת.
- שיעור ניבוי אחוז הרווח האפשרי בעת גדילה עתידית.
למי מתאימה מאוד מערכת Kala VPM
בעיקרון אנחנו פתוחים לשמוע מכל אחד על צרכיו ולהעניק לו פיתרון בתחומינו. בכל זאת, נספר קצת על לקוחותינו ועל לקוחות שאנחנו נשמח לעזור להם:- מי שמפרסם את המספר שלו באינטרנט - בעיקר לצרכים עסקיים.
- מי שמפרסם את הטלפון של העסק שלו בעמודי נחיתה בגוגל, פייסבוק ואחרים.
- לכל מי שמפרסם את הטלפון שלו באתר שלו/באתרים אחרים ורוצה למדוד.
- לכל מי שמודד ROI של שיחות טלפון/נציגי שירות.
- כל חברה המפרסמת את עצמה בדרך כלשהי באינטרנט.
- מוקדים טלפוניים.
- משרדי פרסום - קטנים כגדולים.
- עצמאיים העובדים עם לקוחות רבים בטלפון.
- סוכני נדל"ן.
- אנשי שטח.
- מדריכי טיולים.
- פרילנסרים בכל מיני תחומים.
- עורכי דין.
- כל בעלי צרכים להקלטה ומעקב שונים.
למה כדאי להשתמש דווקא בנו לשירות שכזה
לא באמת מצאנו מוצר דומה שיודע לעשות את כל הדברים האלו ככה.אבל לא נורא כי:
- המערכת בנויה בטכנולוגיה מתקדמת מאוד ובסטנדרטים גבוהים, מאוד.
- אבטחה גבוהה.
- גיבוי מלא ויומי.
- תמיכה שוטפת, עדכונים קבועים, שיפור יומיומי והתפתחות של מודולים חדשים שיתפרסמו בקהילה.
- שירות - החלק הכי חשוב, בנינו את המערכת כך שיהיה לנו קל וכיף לשרתכם בדרכים הפשוטות והנוחות ביותר.
- אה, אנחנו גם נותנים אחלה שירות ולקוחותינו נשארים איתנו לאורך שנים ארוכות.
- אנחנו פותרים המון צרכים ללקוחותינו במגוון תחומים, עוזרים, הכרנו הרבה בדרך.
- מייעצים כשצריך, נותנים מעצמינו.
- קשה היום למצוא ספק טוב, אנחנו נחבר אתכם לחברות שימליצו עלינו אם תרצו לרחרח.
- חוץ מזה, המוצר לא נשמע אדיר מספיק?